2019中国3·15消费者权益调查报告智能硬件篇

2019中国3·15消费者权益调查报告智能硬件篇

中国消费结构的升级以及主力消费人群的转变，促进了智能硬件市场的快速发展。目前智能硬件已经融入人们衣、食、住、行、劳、娱、医、教等多个领域，产品类型丰富多样，社会关注度不断提升。在智能硬件消费规模不断扩大的过程中，也暴露出众多问题，尤其在消费者权益保障方面，不少人表示自身权益遭受过侵害，但维权效果却不太理想。数据显示，43.2%的受访者表示买过假冒伪劣产品，40.7%的受访者经历过虚假宣传，32.1%的受访者遇过价格不合理的情况。艾媒咨询分析师认为，智能硬件正处在快速发展阶段，行业标准和规范还不完善，很大程度上增加了消费者维权难度。未来，随着行业相关标准加速落地，智能硬件市场趋于规范和成熟，消费者权益保障情况将得到改善。

中国居民消费能力不断提升

随着中国经济的发展，居民可支配收入以及居民人均消费支出都在稳步上升，对智能硬件设备的消费能力也相应提高。数据显示，2018年中国居民人均可支配收入为28228元，居民人均消费支出为19853元。

中国居民消费观念逐渐改变

中国居民消费的主力人群已由60、70后转变为80、90后人群。新的消费主力人群受教育程度以及收入水平较以往都有了较大提升，消费观念也呈现出新特点。

消费者最关注智能硬件产品质量

数据显示，产品质量是中国消费者在购买智能硬件时首要考虑的因素，占比达70.4%，其次是产品价格，占比为50.2%，排在第三位的因素是产品品质，占比为45.7%。

超四成受访者买过假冒伪劣产品

数据显示，超四成受访者表示买过假冒伪劣产品，40.7%的受访者经历过虚假宣传，32.1%的消费者遇过价格不合理的情况。

时间成本高是阻碍消费者维权的主要因素

数据显示，51.4%的受访者表示购买智能硬件权益受到侵害时会进行维权，48.6%的受访者不愿进行维权。在放弃维权的主要原因中，排在前三的分别是维权耗费时间久、维权过程复杂、维权经济成本高，占比分别为51.8%、48.3%、46.5%。

消费者对智能手机整体满意度评价较高

数据显示，近七成受访者对智能手机感到满意，约六成受访者对智能可穿戴设备感到满意，消费者对智能交通设备整体满意度较低，仅有46.7%的受访者表示满意。

智能手机：超三成受访消费者权益受到过损害

数据显示，在购买过智能手机的受访者中，有31.6%的消费者权益受过侵害，其中有56.7%的受害者选择维权，43.3%的受害者没有维权。

智能手机：2018年苹果手机投诉率位居榜首

数据显示，2018年针对手机投诉方面，苹果手机投诉数量最多，占比高达65.6%。

智能手机：男性投诉比例远超女性

在智能手机投诉消费者中，男性比例高达83.5%，女性比例仅占16.5%。

智能手机：近七成受访者对权益保障整体情况较为满意

数据显示，消费者对智能手机的权益保障整体情况较为满意，24.2%的受访者表示非常满意，44.4%的受访者表示比较满意。

无人机：权益受害消费者维权成功率为51.7%

数据显示，无人机消费者整体维权率偏低，其中维权成功的消费者占51.7%，维权不成功的消费者达48.3%。艾媒咨询分析师认为，无人机消费问题主要集中在售后领域，而权责难确定是消费者维权成功率低的主要原因。

无人机：超四成受访者满意权益保障整体情况

数据显示，33.1%的受访者认为无人机的权益保障表现一般，15.1%的受访者表示非常满意，30.1%的受访者表示比较满意，约21.7%的受访者不满意无人机的消费者权益保障情况。

智能可穿戴设备：超五成受访者满意权益保障整体情况

数据显示，19.7%的受访者非常满意智能可穿戴设备的权益保障，35.8%的受访者表示比较满意，约11.7%的受访者表示不满意。

智能家居设备：超六成受访者者对权益保障较为满意

数据显示，18.5%的受访消费者对智能家居设备权益保障整体情况表示非常满意，43.1%的受访消费者比较满意。

智能交通设备：四成受访消费者权益受过侵害

数据显示，41.2%的智能交通设备消费者有过权益受侵害经历，其中有43.7%进行了维权，56.3%未进行维权。

智能交通设备：超五成消费者对权益保障较为满意

数据显示，9.8%的受访消费者对智能交通设备权益保障整体情况表示非常满意，44.3%的受访消费者比较满意。