2019中國3·15消費者權益調查報告智能硬件篇

中國消費結構的陞級以及主力消費人群的轉變，促進瞭智能硬件市場的快速髮展。目前智能硬件已經融入人們衣、食、住、行、勞、娛、醫、教等多箇領域，産品類型豐富多樣，社會關註度不斷提陞。在智能硬件消費規模不斷擴大的過程中，也暴露齣衆多問題，尤其在消費者權益保障方麵，不少人錶示自身權益遭受過侵害，但維權效果卻不太理想。數據顯示，43.2%的受訪者錶示買過假冒僞劣産品，40.7%的受訪者經歷過虛假宣傳，32.1%的受訪者遇過價格不閤理的情況。艾媒諮詢分析師認爲，智能硬件正處在快速髮展階段，行業標準和規範還不完善，很大程度上增加瞭消費者維權難度。未來，隨著行業相關標準加速落地，智能硬件市場趨於規範和成熟，消費者權益保障情況將得到改善。

中國居民消費能力不斷提陞

隨著中國經濟的髮展，居民可支配收入以及居民人均消費支齣都在穩步上陞，對智能硬件設備的消費能力也相應提高。數據顯示，2018年中國居民人均可支配收入爲28228元，居民人均消費支齣爲19853元。

中國居民消費觀念逐漸改變

中國居民消費的主力人群已由60、70後轉變爲80、90後人群。新的消費主力人群受教育程度以及收入水平較以往都有瞭較大提陞，消費觀念也呈現齣新特點。

消費者最關註智能硬件産品質量

數據顯示，産品質量是中國消費者在購買智能硬件時首要考慮的因素，佔比達70.4%，其次是産品價格，佔比爲50.2%，排在第三位的因素是産品品質，佔比爲45.7%。

超四成受訪者買過假冒僞劣産品

數據顯示，超四成受訪者錶示買過假冒僞劣産品，40.7%的受訪者經歷過虛假宣傳，32.1%的消費者遇過價格不閤理的情況。

時間成本高是阻礙消費者維權的主要因素

數據顯示，51.4%的受訪者錶示購買智能硬件權益受到侵害時會進行維權，48.6%的受訪者不願進行維權。在放棄維權的主要原因中，排在前三的分彆是維權耗費時間久、維權過程複雜、維權經濟成本高，佔比分彆爲51.8%、48.3%、46.5%。

消費者對智能手機整體滿意度評價較高

數據顯示，近七成受訪者對智能手機感到滿意，約六成受訪者對智能可穿戴設備感到滿意，消費者對智能交通設備整體滿意度較低，僅有46.7%的受訪者錶示滿意。

智能手機：超三成受訪消費者權益受到過損害

數據顯示，在購買過智能手機的受訪者中，有31.6%的消費者權益受過侵害，其中有56.7%的受害者選擇維權，43.3%的受害者沒有維權。

智能手機：2018年蘋果手機投訴率位居榜首

數據顯示，2018年針對手機投訴方麵，蘋果手機投訴數量最多，佔比高達65.6%。

智能手機：男性投訴比例遠超女性

在智能手機投訴消費者中，男性比例高達83.5%，女性比例僅佔16.5%。

智能手機：近七成受訪者對權益保障整體情況較爲滿意

數據顯示，消費者對智能手機的權益保障整體情況較爲滿意，24.2%的受訪者錶示非常滿意，44.4%的受訪者錶示比較滿意。

無人機：權益受害消費者維權成功率爲51.7%

數據顯示，無人機消費者整體維權率偏低，其中維權成功的消費者佔51.7%，維權不成功的消費者達48.3%。艾媒諮詢分析師認爲，無人機消費問題主要集中在售後領域，而權責難確定是消費者維權成功率低的主要原因。

無人機：超四成受訪者滿意權益保障整體情況

數據顯示，33.1%的受訪者認爲無人機的權益保障錶現一般，15.1%的受訪者錶示非常滿意，30.1%的受訪者錶示比較滿意，約21.7%的受訪者不滿意無人機的消費者權益保障情況。

智能可穿戴設備：超五成受訪者滿意權益保障整體情況

數據顯示，19.7%的受訪者非常滿意智能可穿戴設備的權益保障，35.8%的受訪者錶示比較滿意，約11.7%的受訪者錶示不滿意。

智能傢居設備：超六成受訪者者對權益保障較爲滿意

數據顯示，18.5%的受訪消費者對智能傢居設備權益保障整體情況錶示非常滿意，43.1%的受訪消費者比較滿意。

智能交通設備：四成受訪消費者權益受過侵害

數據顯示，41.2%的智能交通設備消費者有過權益受侵害經歷，其中有43.7%進行瞭維權，56.3%未進行維權。

智能交通設備：超五成消費者對權益保障較爲滿意

數據顯示，9.8%的受訪消費者對智能交通設備權益保障整體情況錶示非常滿意，44.3%的受訪消費者比較滿意。